Medewerker Servicedesk ICT

Jij zorgt ervoor dat al onze collega’s en hun werk goed kunnen doen. Geen vraag blijft onbeantwoord. Jij doet het!

Doetinchem
36 uur per week
MBO
€2.840 - €4.015
Schaal 7
Tijdelijk met uitzicht op vast
nog 4 dagen om te reageren

Wat ga je doen?

De ICT Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor alle vragen en opmerkingen over de ICT-diensten die we leveren. De Servicedesk voert verschillende werkzaamheden uit op het gebied van ICT-ondersteuning van onze klanten, afhandeling van meldingen en werkplekbeheer. Jij staat onze klanten te woord via de telefoon, via het selfserviceportaal of aan de balie en helpt hen verder. Je verzorgt het werkplekbeheer en de ondersteuning van moderne werkplekapparatuur zoals laptops, tablets en smartphones. Daarnaast los je 1e lijns incidenten op en ondersteun je in ICT-projecten. Voor het ondersteunen van deze werkzaamheden maak je gebruik van de applicatie TOPdesk. Afhankelijk van behoefte word je ingezet op de werkgebieden ondersteuning, werkplekbeheer, Accountbeheer, prepareren van apparatuur, incidentafhandeling of een variatie daarvan.

Je komt te werken bij het team ICT-samenwerking. We werken met grote betrokkenheid en geloven dat aandacht voor elkaar leidt tot de beste resultaten. Het team is onderverdeeld in grofweg de Servicedesk, technisch specialisten en technisch applicatiebeheer met in totaal ongeveer 40 collega’s. Hiermee leveren we onze automatiseringsdiensten aan ongeveer 3.000 medewerkers. Wij leveren ICT-diensten aan 11 organisaties in een samenwerkingsverband. Dit doen we vanuit de gemeente Doetinchem; gastheer voor het ICT-samenwerkingsverband. Samen zorgen we er elke dag opnieuw voor dat deze medewerkers optimaal gebruik kunnen maken van onze ICT-diensten.

De impact van jouw bijdrage bij gemeente Doetinchem is groot – als je durft. Want er is ruimte voor aanpakkers. Voor doeners. Voor creatieve en innovatieve geesten. Samen met je collega’s help je deze groeiende gemeente naar de toekomst. Met meer inwoners, meer leefkwaliteit en mooie faciliteiten. En dat is leuk, uitdagend en heel divers werk, dat positief bijdraagt aan het leven van anderen. Die groei maken we samen door. Niet alleen als centrumgemeente, maar ook als organisatie. Om de kansen en uitdagingen van de toekomst te grijpen, moeten we innovatief en wendbaar zijn. Denken in mogelijkheden. Verbindingen leggen en de schouders eronder zetten. En dat geeft ook jou volop persoonlijke groeimogelijkheden. Want door doen verbreed je je kennis, je netwerk en je blik op de wereld van morgen.

Je voelt je thuis in een dynamische ICT‑omgeving en weet technische kennis te combineren met een servicegerichte houding. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

Een afgeronde MBO-4 opleiding in de richting van ICT.
Een dienstverlenend, oplossingsgerichte en proactieve houding.
Stressbestendigheid, sterke communicatieve en klachtgerichte vaardigheden.
Kennis van iOS, iPadOS en Windows 11.
Ervaring met Microsoft Active Directory, Entra ID, Intune, Autopilot, Apple DEP en TOPdesk.
Vertrouwdheid met ITIL-principes.

Doetinchem wil een gemeente zijn waar iedereen welkom is en waar iedereen mee kan doen. We vinden het daarom heel belangrijk dat onze organisatie een diverse samenstelling heeft. Want aanpakkers en doeners met een verschillende kijk op de wereld leren veel van elkaar. Wat je leeftijd, culturele achtergrond, beperking, gender of levensovertuiging ook is, we zien je sollicitatie graag tegemoet!

Wil je graag meer informatie over de functie? Dan kan je mailen naar Rob Brokken (r.brokken@doetinchem.nl).

Dit moet je nog weten:

Je hoort binnen een week na de sluitingsdatum of je wordt uitgenodigd op gesprek.
De eerste gesprekken staan gepland op 16 april 2026 (in de middag) en vinden plaats op het gemeentehuis (Raadhuisstraat 2, 7001 EW Doetinchem).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.